Call tracking w agencji marketingowej

Prowadzisz agencję lub jesteś jej pracownikiem i chcesz mierzyć każdą konwersję z prowadzonych dla klientów działań marketingowych? W takiej sytuacji potrzebujesz narzędzia, który pozwoli Ci na pomiar konwersji również na połączenia telefoniczne. Dzisiaj dowiesz się jak wykorzystać call tracking w agencji marketingowej.

Pomiar konwersji

Zapewne mierzysz konwersje z reklam umieszczanych w sieci Google i Facebook (na formularzach też), doskonale radzisz sobie z pomiarem ruchu na stronach internetowych a Google Analytics jest Twoim głównym źródłem wiedzy o zdarzeniach. A co jeżeli potencjalny konsument, wchodząc z reklamy na LP, zamiast wypełnić formularz kontaktowy lub zakończyć zakupy w sklepie internetowym zadzwoni do Twojego Klienta? Czy mierzysz dzisiaj taką konwersję?

Z naszych doświadczeń wynika, że opomiarowanie konwersji na telefon (call tracking) znacząco zmienia ocenę ROI z działań marketingowych

Okazuje się bowiem, że dotychczasowe podejście do liczenia kosztów pozyskania jednego lead'a jest niemiarodajne bez włączenia do tego lead'ów pozyskanych drogą telefoniczną. Niekiedy lead'y telefoniczne stanowią nawet 50% wszystkich nowo pozyskanych kontaktów. Widać to szczególnie w kampaniach Google. Jeżeli nie posiadasz systemu call tracking takie lead'y dosłownie 'przeciekają Ci przez ręce" i zamiast raportować klientowi pozyskanie 100 nowych leadów w raporcie błędnie wskazujesz 50 przy wyższym koszcie pozyskania 1 sztuki.
.

call tracking w agencji marketingowej

.

Call tracking w agencji marketingowej

Jeżeli chcesz pokazywać swoim Klientom faktyczne, miarodajne dane z ilości oraz jakości konwertujących lead'ów potrzebujesz do tego sprawnego systemu call tracking.

Taki system da Twojej agencji:

  • możliwość monitorowania konwersji telefonicznej (call tracking) dla wielu klientów z poziomu jednego panelu
  • dostęp na poziomie Administrator Agencji, Administrator Klienta, Użytkownik
  • możliwość samodzielnej konfiguracji opomiarowania nowych reklam oraz ich edycji
  • dodawania nowych Klientów w dowolnym czasie
  • wgląd w wyniki w czasie rzeczywistym
  • możliwość integracji systemu z kontami Google Ads i Google Analytics Klientów - w prosty i intuicyjny sposób

Dzięki call tracking uzyskasz wgląd w konwersję z:

  • reklam w sieci Google wraz z precyzyjnym pomiarem konwertujących słów kluczowych per telefon
  • ruchu z Facebook i Instagram
  • konwersji z mailingów
  • innych reklam opomiarowanych UTM
  • statycznych źródeł opomiarowania takich jak wizytówek w Google Maps, zakładki Informacja na Facebook, ulotek, billboardów, artykułów w prasie drukowanej

.

Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Sprzedaży. Umówimy się na prezentację online lub osobiście. Damy dostęp do konta demo.


Zmiany w aplikacji call tracking Marketing Master - vs 2.1.0

Nowy pulpit nawigacyjny (dashboard) w naszym oprogramowaniu to nie wszystko co przygotowaliśmy dla Klientów w najbliższej aktualizacji. Zobacz jakie zmiany w aplikacji call tracking wprowadzi wersja 2.1.0.

Nowe logo - nowe kolory

W ferworze prac nad nową wersją oprogramowania zapomnieliśmy pochwalić się naszym nowym logo, stroną internetową oraz kontami na Facebook oraz na Linkedin. Nowe logo i powiązane z nim kolory widoczne będą w nowym pulpicie. W skrócie - zmieniamy zieleń na fiolet.

zmiany w aplikacji call tracking

.

Zmieniamy pulpit nawigacyjny

Oprócz zmiany kolorów nowy pulpit nawigacyjny wprowadza kilka istotnych udogodnień:

  • zostawiamy popularną i lubianą belkę informującą o ilości połączeń odebranych, nieodebranych, do oddzwonienia oraz średnim czasie oczekiwania. Okres za jaki poszczególne dane będą na niej wyświetlane można zmienić w Edycji pulpitu. Belka jest jedynym stałym elementem nowego pulpitu dlatego przesunęliśmy ją do góry,
  • wprowadzamy możliwość wyświetlenia wykresów indywidualnie dla każdego użytkownika w wybranych przez niego zakresach dat. Służy do tego Edycja pulpitu. Każdy z wykresów można wyświetlić dla bieżącego dnia, ostatnich 7 dni lub ostatnich 30 dni. Jeżeli takie zakresy dat nie są wystarczające to w zakładce Analiza istnieje możliwość wyświetlenia danych za dowolnie wskazany okres,
  • zmieniamy rodzaj wykresów prezentujące TOP 5 kampanii oraz TOP 5 źródeł reklam. Zastąpiliśmy nimi wykresy kołowe,
  • dajemy opcję powiększenia wykresów dla łatwiejszego wglądu w dane - służy to tego lupa w prawym dolnym rogu każdego bloku,
  • dodajemy tooltips, czyli podpowiedź do każdego bloku/wykresu na pulpicie z informację czego dotyczą prezentowane dane. Wystarczy kliknąć w ikonkę 'i' w prawym dolnym rogu każdego bloku aby wyświetlić tekst podpowiedzi,
  • wprowadzamy nowe wykresy kołowe porównujące połączenia odebrane i nieodebrane oraz połączenia, które zostały skonwertowane ze stron wyświetlonych na urządzeniach mobilnych (smartphone, tablet) vs na komputerach stacjonarnych czyli desktop,
  • nowy pulpit ma teraz górną belkę oraz 9 edytowanych bloków z danymi. Poniższe zdjęcie prezentuje pierwszy ekran pulpitu.

.

zmiany w aplikacji call tracking

.

Ułatwiamy zmianę hasła

Sposób logowania do panelu pozostaje bez zmian. Przy okazji aktualizacji ułatwiamy zmianę hasła. Podpowiadamy jak ustawić bezpieczne, nowe hasło:

  • po wygaśnięciu (przypominamy, że system wymusza zmianę hasła co 30 dni),
  • resecie,
  • ustawianiu hasła po otrzymaniu nowego dostępu.

.

Zmieniamy raporty SMS oraz email

Ta zmiana ucieszy Klientów korzystających z oprogramowania call tracking na jednej domenie (stronie www) ale z wieloma lokalizacjami/oddziałami.

Po aktualizacji oprogramowania do wersji 2.1.0 możliwe będzie wysyłanie dziennych, tygodniowych oraz miesięcznych raportów SMS oraz email z podziałem na lokalizacje/oddział. Odpowiednie ustawienia można wykonać na poziomie Użytkownika w randze Administratora Klienta.

Chcąc wysyłać raporty SMS należy pamiętać o zamówieniu u nas tej usługi dodatkowej. Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta.
.

Wprowadzamy indywidualną nazwę nadawcy dla wiadomości SMS

Wewnętrzne powiadomienia SMS czyli raporty wychodzące do Administratorów aplikacji to nie wszystko. Nasze oprogramowanie już dzisiaj umożliwia wysyłkę wiadomości SMS na numery, które dodzwoniły się lub nie dodzwoniły się do biura Klienta.

Po aktualizacji będzie można zamówić u nas indywidualną nazwę nadawcy SMS i wysyłać zautomatyzowane wiadomości SMS do Klientów, w podziale na status połączenia: odebrane lub nieodebrane. A wszystko po to aby jeszcze lepiej zadbać o jakość obsługi klienta, który rozmawiał lub próbował porozmawiać z marką.

W celu zamówienia indywidualnej nazwy Nadawcy SMS (usługi dodatkowo płatnej) prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

.

Pozostałe zmiany w aplikacji call tracking

  • Znacznie przyspieszamy czas wczytywania danych na pulpicie oraz w historii połączeń,
  • Skracamy czas wyświetlenia pop-up po zakończonym połączeniu. Ta zmiana ucieszy Użytkowników pracujących online na aplikacji i uzupełniających tematy, klasyfikatory oraz notatki przy rozmowach,
  • Poprawiamy tłumaczenie na język angielski,
  • Tłumaczymy na język polski plik csv pobierany z Historii połączeń oraz uzupełniamy tekstem pobierane kolumny temat oraz klasyfikator rozmowy,
  • Dodatkowo ujednolicamy nazewnictwo w aplikacji,
  • Zmieniamy rodzaje wykresów w zakładce Analiza i dodajemy tabelę z % wykorzystania zamówionych usług.

.

Opisane zmiany w aplikacji call tracking są dostępne od wersji 2.1.0. w ramach bezpłatnej aktualizacji.


5 funkcji call tracking wartych wykorzystania

Jeżeli klienci kontaktują się z Twoją firmą telefonicznie i aby do nich dotrzeć publikujesz reklamy w Internecie lub poza nim, to ten artykuł jest dla Ciebie. Zobacz co jeszcze, oprócz wskazania źródła pozyskania nowego Klienta, możesz dowiedzieć się dzięki systemowi mierzącemu skuteczność reklam. Oto 5 funkcji call tracking wartych wykorzystania.

Czym jest call tracking?

Systemy prezentujące konwersje z reklam na przychodzące połączenia telefoniczne zwane są w skrócie systemami mierzącymi połączenia lub z języka angielskiego systemami call tracking. Mają one za zadanie wskazać, które reklamy zachęciły klientów do nawiązania kontaktu z Twoją firmą.

Już sama ta informacja staje się niezwykle cenna przy ocenie skuteczności reklam oraz ocenie zwrotu wydatków na reklamę (ROI). Call tracking daje jednak dużo więcej informacji niż tylko wskazanie źródła kontaktu.
.

5 funkcji call tracking

5 funkcji call tracking, dla których warto wdrożyć oprogramowanie

1. Precyzyjne wskazanie źródła pozyskania Klienta

System call tracking jest w stanie opomiarować każdą reklamę i wskazać skąd Klient trafił do Twojej firmy. Wyobraź sobie, że Twoi pracownicy już nigdy nie będą musieli wypytywać dzwoniącego Klienta "jak do nas trafiłeś?" a Ty nie będziesz musiał oceniać nieprecyzyjnych odpowiedzi typu "z Internetu". Call tracking wskaże bowiem dokładnie źródło pozyskania połączenia.

Z danych widocznych w panelu systemu zobaczysz, czy była to:

  • reklama publikowana na Facebook
  • reklama widoczna w wyszukiwarce Google
  • mailing wysłany do potencjalnych Klientów
  • wejścia z wyszukiwarki na Twoją stronę www
  • słowa kluczowe, które skonwertowały z kampanii w Google Ads
  • artykuł opublikowany w internetowym wydaniu gazety
  • a może Klient zadzwonił do Twojej firmy po tym jak znalazł ją na mapie Google

Systemy call tracking mogą również mierzyć konwersję ze źródeł statycznych takich jak artykuł drukowane w gazecie, reklama na billboard czy ulotki rozdawanej na targach.

Wyłącznie od Ciebie będzie zależeć to, jak precyzyjnie będzie ustawione opomiarowanie - na całe źródło np. Facebook czy na konkretny wpis na Twoim fanpage.
.

2. Ocena jakościowa oraz ilościowa pozyskanych Klientów (leadów)

Ocena ilościowa oraz jakościowa odbywa się na podstawie kilku danych.

  • ilości połączeń przychodzących z danej (opomiarowanej) reklamy - ilość ma znaczenie przy pomiarze typu CPC ale na końcu najważniejsza jest jakość pozyskanych kontaktów
  • wskazania czy połączenie zostało odebrane lub nieodebrane
  • czasu oczekiwania na połączenie - ta dana pozwala na ocenę obłożenia działu, do którego kierowane są połączenia z reklam. Zbyt długie oczekiwanie na połączenie będzie zniechęcać nowego Klienta do kolejnego kontaktu z firmą
  • długości trwania połączenia - połączenia zbyt krótkie rzadko są połączeniami wartościowymi

Najważniejszy etap oceny jakościowej pozyskanych leadów polega na ocenie rozmów. Zaawansowane systemy call tracking pozwalają na nagrywanie rozmów oraz ich tagowanie.
.

3. Nagrywanie połączeń dla precyzyjnej oceny jakości

Już na etapie odbierania połączenia i rozmowy z Klientem Twój pracownik może oceniać wartość leada. Odbywa się to poprzez przypisanie np. tematu rozmowy, celu rozmowy (klasyfikatora), wartości rozmowy lub szybkiej oceny leada (rating). Przy tak wstępnie oznaczonych rozmowach dużo łatwiej jest wyselekcjonować te warte odsłuchania i dokonać oceny jakościowej przeprowadzonej rozmowy.

W zależności od modelu wdrożenia usługi nagrania połączeń przechowywane są przez określony czas lub bezterminowo przez cały czas trwania umowy.
.

4. Powiadomienia SMS i PUSH ułatwiające pracę

Wysyłanie do użytkowników powiadomień PUSH oraz SMS znacznie ułatwia pracę. Już tłumaczymy dlaczego.

Powiadomienia PUSH są wyświetlane na równych etapach pracy na systemie. Użytkownicy, których zadaniem jest odbieranie połączeń mogą pracować na systemie w trybie offline (nie logując się do niego - jedynie odbierają połączenia na telefonie) lub w wersji online czyli uzupełniając informację o odebranym połączeniu na wyskakującym okienku. Notyfikacje PUSH umożliwiają pracę na innych programach zainstalowanych na komputerze użytkownika i na bieżąco informują go o przychodzącym oraz zakończonym połączeniu.

Wiadomości SMS służą do powiadamiania Administratora systemu (Managera w firmie) o nieodebranych lub nie oddzwonionych połączeniach. Dzięki nim Manager może szybko reagować na zaistniałą sytuację.

Powiadomienia SMS można samodzielnie modyfikować zmieniając ich treść. Można je również włączyć i wyłączyć w dowolnym czasie.
.

5. Integracja z Google Ads i Google Analytics

Ta funkcjonalność ucieszy miłośników przeglądania danych w Google Analytics. Już w kilka minut po poprawnej konfiguracji i integracji systemu call tracking Marketing Master z Google możliwe jest zbieranie danych:

  • o połączeniach, których ilość będzie widoczna bezpośrednio w Google Analytics
  • o konwersji ze słów kluczowych Google Ads - konwertujące na połączenie telefoniczne słowa kluczowe będą zbierane w systemie call tracking.

Należy jednak pamiętać o tym, że z kilku powodów system call tracking pokaże więcej połączeń niż Google Analytics:

  • system call tracking Marketing Master jest odporny na wtyczki Adblock
  • call tracking pokaże połączenia przychodzące również ze źródeł offline - reklam poza siecią Internet oraz reklam internetowych statycznych (które nie wymuszają przekliku na stronę www opomiarowaną w Google Analytics).

.

Jeżeli ten artykuł zachęcił Cię do wdrożenia systemu call tracking w Twojej firmie skontaktuj się z nami. Opowiemy na Twoje pytania, uruchomimy testy, pomożemy we wdrożeniu.


call tracking

Call tracking od podstaw

Dzisiejsza technologia oraz dostępne na rynku oprogramowanie dla biznesu pozwalają na przyporządkowanie każdego lead’a, czyli nowego Klienta, do źródła jego pozyskania. Niektóre systemy agregują dane prezentując wyniki pomiaru w postaci wskazania najbardziej skutecznych (najlepiej konwertujących) źródeł. Inne są w stanie pokazać wynik z dokładnością co do każdego zdarzenia (konwersji). Do tych ostatnich należą systemy call tracking. W tym artykule poznasz call tracking od podstaw.

Więcej Info


Kilka słów o Marketing Master

Pozwól, że się przedstawimy i powiemy kilka słów o Marketing Master. O tym skąd się wywodzimy i co do tej pory robiliśmy.

Nasza historia

Nasza historia rozpoczęła się w 2015 roku. Nie będziemy tu nowością jak powiemy, że dwóch znajomych (jeszcze z czasów studiów) wpadło na pomysł stworzenia oprogramowania przydatnego w pracy w działach marketingu oraz sprzedaży. Miało ono służyć do mierzenia konwersji z reklam na połączenia telefoniczne i tym samym do oceny, które reklamy generują nowe leady (nowych klientów) a z których warto zrezygnować. W lutym 2016 spółka Marketing Master otrzymała wpis do KRS i oficjalnie rozpoczęła działalność.

Pierwsza wersja Mastera

Pierwsza wersja naszego oprogramowania call tracking została wypuszczona na rynek już pod koniec 2016 roku. Klienci mogli mierzyć w niej ruch telefonicznych konwertujący (wygenerowany) z niżej wymienionych źródeł reklam

  • Facebook
  • Google
  • mailing
  • wejścia bezpośrednie na stronę www
  • wyszukiwania organiczne SEO
  • konwersja z reklam statycznych np. rollup'ów używanych na konferencji, ulotek i innych miejsc, w których podawane były statyczne numery telefonów.

W pierwszej fazie naszej działalności wdrożenia realizowane były gównie w firmach z branży medycznej. Do takich było nam blisko z racji siostrzanej spółki Alpha Bio Polska.

Druga wersja Mastera

Nie spoczywamy na laurach i nieustannie rozwijamy nasze oprogramowanie. Mamy ten komfort, że sami je tworzyliśmy a na pokładzie mamy wyjątkowo utalentowanych programistów w Dziale Rozwoju Oprogramowania.

Od połowy 2018 dostępna jest druga wersja Mastera postawiona na nowym panelu logowania, z którego korzystają Użytkownicy logujący się na poziomie Administrator lub Użytkownik.

kilka słów o Marketing Master

Do najważniejszych zmian, które weszły do drugiej wersji Mastera możemy zaliczyć:

  • nowy dashboard (pulpit nawigacyjny)
  • poziom logowania i zarządzania danymi stworzony dla Agencji oraz firm z wieloma markami/stronami www
  • skrypt do automatycznej podmiany numerów na stronach www. Stosujemy tu podmianę na pule z wieloma numerami do bardzo precyzyjnego pomiaru konwersji 'per zdarzenie'
  • pomiar słów kluczowych w Google Ads, które skonwertowały na kontakt telefoniczny
  • integrację z Google Analytics
  • jeszcze więcej rodzajów notyfikacji SMS i email do wyboru Użytkownika
  • bardziej intuicyjny sposób przedstawienia źródła reklamy oraz konwersji na połączenia telefoniczne

Do grona naszych klientów dołączyły duże kliniki stomatologiczne oraz branże fitness i nieruchomości. Pozyskaliśmy również dwóch partnerów, którzy oferują nasze rozwiązanie w modelach: własna instancja lub handlowym.

A już wkrótce pochwalimy się kolejnymi zmianami, które pojawią się w Marketing Master cloud oraz w wersji on premises.

Zapraszamy do kontaktu. Nasi pracownicy odpowiedzą na pytania, zaprezentują system, podpowiedzą, którą usługę wybrać.


call tracking

Nowa strona internetowa

Jesteśmy dobrym przykładem jak szewc może chodzić bez butów. Przez pierwsze lata działalności skupialiśmy się mocno na tworzeniu oraz wdrożeniach naszego autorskiego oprogramowania działającego w technologii call tracking. Dopiero teraz przyszedł czas na postawienie strony i komunikację w social mediach. Oto przed Wami nowa strona internetowa spółki Marketing Master Sp. z o.o.

Więcej Info