Chatboty wsparciem dla biznesu

Nie tylko w czasach kryzysu automatyzacja procesów biznesowych pozwala na przekierowanie uwagi cennych pracowników na sprawy wymagające większego zaangażowania i kreatywnego podejścia aniżeli ciągłego odpowiadania na te same pytania Klientów. Chatboty doskonale radzą sobie w tej roli. Dodatkowo nie mają normowanego czasu pracy, przerw na lunch, nie chodzą na urlopy ani nie chorują. Mogą pracować 24h na dobę dzięki temu chatboty stają się doskonałym wsparciem dla każdego biznesu.

Popularne miejsca dla chatbotów

Obsługa FAQ

Chatboty najczęściej wdrażane są do roli wirtualnych asystentów w Działach Obsługi Klienta oraz Działach Serwisu. W tych bowiem miejscach są one w stanie obsługiwać powtarzalne, masowe procesy na linii Klient - firma. W czasie, kiedy jeden chatbot udziela informacji kilku/kilkunastu Klientom jednocześnie, pracownicy firmy mogą rozpatrywać bardziej skomplikowane sprawy. Co więcej - chatbot jest w stanie wykonywać swoje zadania 24h na dobę.

Spośród popularnych zadań chatbotów można wymienić odpowiedzi na poniższe pytania:

  • na jakim etapie znajduje się realizacja zamówienia
  • w jakim miejscu jest przesyłka
  • jakie są godziny pracy biura oraz wolne terminy spotkania z handlowcem lub wizyty u lekarza (w zależności od branży)
  • adres najbliższego punktu serwisowego

Chatboty serwisowe mogą ponadto przyjmować zgłoszenia i przekazywać je do wewnętrznych systemów w przedsiębiorstwie a następnie informować Klientów na kolejnych etapach rozpatrywania zgłoszenia lub reklamacji.

Warto wspomnieć o jeszcze jednym powtarzalnym procesie, który może przejąć na siebie chatbot. Jest nim udzielanie informacji o działaniu wskazanej usługi lub zakupionego urządzenia a także przeprowadzenie Klienta przez proces uruchomienia.

.

chatboty wsparciem dla biznesu

.

Aktywna sprzedaż

Wirtualni asystenci są skutecznym wsparciem również w procesie sprzedaży - na etapie zdobywania nowych leadów jak również dosprzedaży do stałych Klientów. Oprogramowany chatbot jest w stanie wyszukiwać nowe leady, np. spośród osób, które polubiły wpis na stronie firmy w serwisie Facebook a następnie zwracać się do nich z propozycją oferty.

Proces dosprzedaży do istniejącej bazy klientów może przebiegać wieloetapowo i uwzględniać:

  • propozycje dopasowania usług/produktów do tych wcześniej zakupionych
  • przypomnienia o niewykorzystanych kodach rabatowych
  • informacje o nowych promocjach
  • wiadomości o pojawieniu się w sklepie wcześniej brakujących produktów
  • a nawet składanie życzeń urodzinowych

.

Proces rekrutacyjny

Każdy kto choć raz przeprowadzał rekrutację (nie koniecznie z pozycji Działu HR) wie, jak dużo czasu zajmuje wstępna selekcja kandydatów a następie umawianie/przekładanie i odwoływanie spotkań. To może być istny rekrutacyjny koszmar.

Cały ten proces z powodzeniem może przeprowadzić chatbot, który do kandydatów prześle link do formularza (tu odbędzie się wstępna selekcja na podstawie udzielanych odpowiedzi) a następnie z wybranymi osobami ustali miejsce oraz termin spotkania (przy okazji rezerwując salę konferencyjną w biurze lub w pokoju wideokonferencyjnym). Taki chatbot będzie dodatkowo pilnował czy kandydaci stawią się na spotkaniu czy zechcą je przełożyć lub odwołać.

Warto zaznaczyć, że obsługa procesu rekrutacyjnego przez chatbota odbywa się przy zachowaniu bezpieczeństwa dostępu do danych osobowych.

.

Chatboty wsparciem dla biznesu

W tym wpisie poruszyliśmy czubek góry lodowej możliwości jakie daje automatyzacja procesów zakończona wdrożeniem chatbota w firmie. Możliwości są tu praktycznie nieograniczone a korzyści wielorakie m.in.:

  • odciążenie pracowników działów obsługi klienta, serwisu czy HR od żmudnej, powtarzalnej pracy
  • umożliwienie Klientom kontaktu z firmą 24h na dobę w każdym dniu tygodnia, co znacznie wpływa na poprawę wizerunku marki
  • zwiększenie dotarcia do nowych klientów dzięki chatbotom sprzedażowym

.

Czas oraz koszt wdrożenia chatbota

Wdrożenie chatbota rozpoczyna się od ustalenia procesu, jaki ma on obsługiwać oraz zakresu ewentualnej integracji z istniejącymi systemami Klienta. Samo spisanie wymagań a następnie opisanie scenariusza, w ramach którego chatbot ma się poruszać to kwestia kilku dni roboczych. Programowanie, testowanie oraz uruchomienie chatbota może trwać od 72 godzin do kilkunastu tygodni.

Wycena wdrożenia będzie uzależniona od wielkości scenariusza oraz zastosowanych w nim mechanizmów integracji ze wspomnianymi systemami. Proste chatboty uruchamiamy już od 3 000 zł netto za wdrożenie.

Więcej szczegółów na temat chatbotów udzielają pracownicy naszego Działu Sprzedaży. Zapraszamy do kontaktu.

.

Marketing Master jest twórcą oprogramowania call tracking. W swojej ofercie mamy również platformę do tworzenia chatbotów ChatBoost.


biznes online w 72h

Biznes online w 72h

Kiedy stosowane w firmie rozwiązanie telekomunikacyjne nie umożliwia szybkiej migracji pracowników do systemu pracy zdalnej z pomocą przychodzi oprogramowanie Marketing Master Software. Zobacz jak bez angażowania własnego działu IT przenieść Dział Sprzedaży lub Dział Obsługi Klienta na home office i pozwolić Klientom na stały kontakt z firmą. Uruchom swój biznes online w 72h.

Rozwiązanie nie tylko dla małych i średnich firm

Proponowane przez nas rozwiązanie daje możliwość skierowania połączeń telefonicznych na "zapasowy system" działający w modelu chmury obliczeniowej. Taki system może być uruchamiany w sytuacjach kryzysowych, kiedy pracownicy zmuszeni są do wykonywania swojej pracy spoza biura np. z domu.

W celu szybkiego skierowania połączeń telefonicznych do pracowników wykonujących swoją pracę poza biurem wystarczy przejść przez krótki proces konfiguracji usługi oraz urządzeń. Bez obawy - w całym procesie uczestniczą pracownicy naszej spółki.

.

biznes online w 72h

.

Zatem jakie kroki należy wykonać aby przenieść biznes do online w 72h?

  • skonfigurować usługę tak, aby połączenia przychodzące od Klientów kierowane były do odpowiedniego działu i pracowników
  • zainstalować na komputerach lub smartfonach pracowników aplikację, która będzie obsługiwać wirtualne numery telefonów podane przez Marketing Master
  • przekazać pracownikom dostęp do panelu Marketing Master Software (MMS)
  • na stronie www firmy umieścić kod podmiany numeru, dzięki któremu system MMS będzie podmieniał istniejący numer na wirtualne numery zaszyte w systemie i kierował połączenia do wskazanych pracowników firmy

Korzyści z takiego wdrożenia:

  • przede wszystkim to możliwość dodzwonienia się do firmy - system skieruje połączenia do aktualnie dostępnych pracowników zalogowanych do systemu
  • rozbudowany moduł raportowania w formie maili, SMS oraz danych dostępnych w systemie
  • wgranie wiadomości powitalnej dla osób dzwoniących do firmy
  • możliwość nagrywania połączeń - m.in. w celu poprawy jakości obsługi klienta
  • kontrola czasu pracy pracowników - czasu zalogowania, ilości przeprowadzonych rozmów z Klientami oraz nie odebranych połączeń
  • działanie zgodnie z RODO
  • funkcjonalność systemu call tracking czyli monitorowanie źródła połączeń telefonicznych przechodzących przez stronę www (wskazanie np. czy Klient przeszedł na stronę www z serwisu Facebook, z reklam w Google Ads a może z wizytówki w Google Maps).

Podsumowanie:

Czas wdrożenia takiego rozwiązania zależy od wielkości uruchamianego "systemu zapasowego". Przy małych i średnich systemach wynosi on nie więcej niż 3 dni robocze od daty podpisania umowy.

Marketing Master zapewnia wsparcie przy wdrożeniu usługi oraz szkolenia dla pracowników i menedżerów.

Miesięczna opłata za system zaczyna się już od 1500,00 zł netto.

Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Handlowym.

.

Chatboty w kryzysowych czasach

Marketing Master ma w swojej ofercie również chatboty dla małych i średnich firm jak również chatboty klasy Enterprise.

Chatboty mogą być wsparciem dla działów sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji, rekrutacji. Wirtualni asystenci są w stanie zautomatyzować powtarzalne procesy, dzięki czemu odciążają pracowników m.in. od udzielania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki chatbotowi pracownicy zyskują czas na zajmowanie się bardziej skomplikowanymi sprawami.

Więcej o chatbotach piszemy na stronie ChatBoost.


Zmiany w call tracking vs. 2.1.3

Już wkrótce wszyscy nasi Klienci otrzymają kolejną aktualizację oprogramowania. Pojawiają się w niej m.in. nowe wykresy na pulpicie nawigacyjnym oraz filtry w historii połączeń. Oto jakie zmiany w call tracking wprowadza wersja 2.1.3

Do tej pory

Dużą zmianę dla naszych Klientów przyniosła wersji 2.1.0. Użytkownicy otrzymali w niej nowy wygląd oraz nową funkcjonalność pulpitu nawigacyjnego (dashboard). Kolejne wersje wprowadzały drobne poprawki w tabeli historia połączeń.

zmiany w call tracking

.

Zmiany w call tracking vs 2.1.3

W tej wersji pojawiają się nowości oraz kilka zmian.

.1. Zmiana zakresu dat dla paska połączeń

Zakres dat dla połączeń odebranych oraz nieodebranych pokazanych na górnym pasku połączeń został zmieniony w zakresach:

  • ostatnie 7 dni  - zmiana z obecny dzień + 6 dni poprzedzających na ostatnie 7 pełnych dni
  • ostatnie 30 dni - zmiana z obecny dzień + 29 dni poprzedzających na ostatnie 30 pełnych dni
call tracking

.

.2. Zmiana rodzaju połączeń na wykresie odebrane vs nieodebrane

Po zmianie ten wykres prezentuje tylko połączenia przychodzące odebrane vs nieodebrane.

zmiany w call tracking

.

.3. Dodanie szablonu maila dla raportów wysyłanych z poziomu karty Użytkownika

Wraz z tą zmianą raporty wysyłane mailem stały się bardziej czytelne. Zachęcamy do włączenia tej bezpłatnej funkcji na karcie Użytkowników. Dostępne są w niej raporty dzienne, tygodniowe oraz miesięczne, w ramach których możliwe jest otrzymywanie powiadomień dotyczących wskazanej lokalizacji oraz poniższych danych za wybrany czas:

  • liczby połączeń odebranych, nieodebranych, nieobsłużonych
  • najbardziej skutecznej kampanii
  • najmniej skutecznej kampanii
  • wartości leadów aktywnych kampanii

Ostatnia wartość (dotycząca leadów aktywnych kampanii) pobierana jest z kolumny Wartość połączeń , która wymaga bieżącego uzupełniania przez Użytkowników pracujących na systemie.

.

.4. Dodanie opcji edycji treści SMS systemowych wg lokalizacji

Zmiana dotyczy powiadomień SMS wysyłanych na odebrane lub nieodebrane numery komórkowe oraz stacjonarne dzwoniące do Klienta.
Rozdzielenie edycji treści SMS per lokalizacja Klienta umożliwia wysyłanie odmiennych komunikatów w zależności od lokalizacji (adresu), do którego przypisane są dane kampanie (reklamy konwertujące na telefon).

.

.5. Dodanie opcji pobierania danych z zakładki Analiza do plików csv lub png

Z tej zmiany ucieszą się Klienci, którzy eksportują dane z naszego systemu do xls lub potrzebują pobrać wykresy w plikach graficznych.

.

.6. Nowy filtr w historii połączeń

Zmiany w call tracking w vs 2.1.3 to również dodanie nowego filtra w sekcji Historia połączeń. W kolumnie Urządzenie możliwe będzie filtrowanie połączeń po urządzeniu, z którego nastąpiło wejście na stronę www, na której dokonana została podmiana numerów i konwersja na połączenie telefoniczne. Filtr umożliwia sortowanie połączeń po oznaczeniach:

  • mobile
  • desktop
  • bez urządzenia

.

.7. Dodanie nowego wykresu na pulpicie nawigacyjnym

Pulpit nawigacyjny otrzymał kolejny wykres, na którym prezentowana jest ilość oraz relacja połączeń Nowych (unikalnych) do Powracających.

call tracking zmiany

.

Opisane zmiany w aplikacji call tracking są dostępne od wersji 2.1.3. w ramach bezpłatnej aktualizacji. Aktualizacja systemu wprowadzana będzie stopniowo u wszystkich Klientów w pierwszej połowie marca.


Rekrutacja: Key Account Manager

W związku z rozwojem spółki prowadzimy rekrutację na stanowisko:

Starszy specjalista ds. sprzedaży / Key Account Manager

.

Zakres obowiązków:

  • Nawiązywanie, budowanie oraz rozwijanie współpracy z nowymi klientami firmy na terenie całej Polski 
  • Przygotowywanie oraz prezentacja ofert sprzedażowych
  • Negocjowanie cen oraz warunków sprzedaży
  • Obsługa posprzedażowa klienta
  • Sporządzanie raportów dotyczących realizacji założeń budżetowych
  • Współpraca z pozostałymi działami wewnątrz firmy

Wymagania:

  • Minimum 5-letnie doświadczenie w sprzedaży B2B
  • Doświadczenie we współpracy z kluczowymi klientami
  • Doświadczenie we współpracy z domami mediowymi oraz agencjami reklamowymi będzie dodatkowym atutem
  • Umiejętność nawiązywania, budowania i utrzymywania trwałych relacji z klientami

Oferujemy:

  • Pracę w małej ale prężnie rozwijającej się spółce
  • Rodzinną atmosferę pracy
  • Dużą samodzielność działania, możliwość wdrażania własnych pomysłów
  • Konkurencyjne wynagrodzenie, premia za osiągane wyniki
  • Narzędzia niezbędne do pracy na tym stanowisku (samochód, laptop, telefon)

Aplikuj na adres mailowy: rekrutacja(at)marketingmaster.pl

.

Klauzule

Informujemy, że Administratorem danych ujawnionych w dokumentach rekrutacyjnych jest Marketing Master Sp. z o. o. z siedzibą przy ul. Stawki 3A, 00-193 Warszawa. Dane osobowe zostały przekazane dobrowolnie i będą przetwarzane wyłącznie w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowiska w Marketing Master Sp. z o. o.. Bez wyraźnej zgody dane osobowe nie będą udostępniane innym odbiorcom danych. Osoba, której dane dotyczą ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych tj. Dz. U. z 2016 r., poz. 922, ze zm.).”

Jeśli chcesz uczestniczyć w przyszłych rekrutacjach prosimy dopisać następującą klauzulę „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych procesów rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych tj. Dz. U. z 2016 r., poz. 922, ze zm.).”

W każdym czasie możesz cofnąć zgodę, kontaktując się z nami pod adresem rekrutacja(at)marketingmaster.pl


Telefony w placówce medycznej

Dobór odpowiedniego telefonu na rejestracji oraz w gabinecie lekarskim to nie tylko gwarancja stabilnej komunikacji z pacjentami oraz personelem. Przy dzisiejszej , bogatej ofercie producentów sprzętu, warto pomyśleć o estetyce wdrażanego rozwiązania. Oto rekomendowane i przydatne telefony w placówce medycznej, które sprawdzą się w każdych warunkach pracy.

Dzisiaj rozpoczynamy cykl poradników skierowanych do firm z różnych branży. Będziemy poruszać w nim tematy powiązane z:

  • marketingiem - m.in. pomiarem efektywności reklam dzięki call tracking
  • obsługą klienta
  • sprzetęm do komunikacji, który poprawia efektywność pracy
  • bezpieczeństwem systemów wdrożonych w firmie

Cykl rozpoczynamy od bliskiej nam branży medycznej, z którą współpracujemy od kilku lat.

.

Stacjonarne telefony w placówce medycznej

Stacjonarne aparaty telefoniczne sprawdzą się w placówce, która wymaga od pracowników rejestracji stałego przebywania przy telefonie oraz komputerze. Przy dużej ilości odbieranych połączeń warto dodatkowo pomyśleć o podłączeniu do aparatu słuchawek nagłownych (przewodowych lub działających po Bluetooth). Takie rozwiązanie daje odpowieni komfort pracy uwalniając ręcę oraz odciążając szyjny odcinek kręgosłupa (kto nigdy nie trzymał słuchawki telefonicznej dociskając ją uchem do barku?). To nie wszystkie zalety stacjonarnych aparatów telefonicznych. Aby w pełni korzytać z przedstawionej poniżej listy warto zainwestować w modele o wyższym standardzie. Na uwadze należy mieć również funkcjonalność centrali telefonicznej, do której aparaty będą podłączone.

Funkcje podstawowe

Obsługuje je większość serwerów (central) telekomunikacyjnych.

  • transfer trwających połączeń w opcji z konsultacją lub bez konsultacji. Przydaje się w sytuacji kiedy w trakcie trwającego połączenia chcemy skonsultować się a następnie wrócić do rozmówcy, Ta funkcja umożliwia również przełączenia rozmówcy na inny numer telefonu (wewnętrzny lub poza centralą np. numer komórkowy)
  • przekierowanie połączeń w trybach: przy zajętości, nie odbieraniu, natychmiast. Po skonfigurowaniu numeru lub numerów, na które połączenia mają być kierowane (w sytuacji zajętości, nie odbierania lub natychmiastowo) mamy gwarancję, że pacjent zawsze dodzwoni się do placówki
  • połączenia telekonferencyjne - od 3 do większej ilości jednoczesnych połączeń. Ta funkcja przydaje się w sytuacji, kiedy konsultacja musi być przeprowadzona z kilkoma osobami jednocześnie. Tu warto upewnić się jaką ilość połączeń telekonferencyjnych obsługuje centrala telefoniczna
  • DND - "nie przeszkadzaj". Nie polecamy używać jej na rejestracji. Ta funkcja może przydać się w gabinecie, podczas wykonywania zabiegu, kiedy chcemy poinformować dzwoniącego o zajętości
  • Call waiting - notyfikacja o połączeniu oczekującym jest użyteczna w przypadku, kiedy placówka medyczna nie ma wdrożonej usługi infolinii

.

Funkcje zaawansowane

Opisane poniżej funkcje uzaleźnione są od modelu aparatu telefonicznego:

  • duży wyświetlacz ułatwia identyfikację dzwoniącego numeru, nawiguje i podpowiada o użyciu dodatkowych funkcji np. zestawieniu połączenia konferencyjnego czy transferu trwającego połączenia
  • przyciski funkcyjne (na oraz przy wyświetlaczu, a także na dodatkowych przystawkach) umożliwiają oprogramowanie numerów skrócownych oraz wybranych funkcji (DND, transfer, konferencja itp.)
  • wewnętrzna oraz zewnętrzna książka telefoniczna oraz łatwa nawigacja po liście odebranych oraz nie odebranych połączeń sprawia, że oddzwanianie do pacjentów staje się jeszcze prostsze
  • tryb głośno-mówiący użyteczny jest podczas rozmów np. w gabinecie, kiedy można sobie pozwolić na rozmowę bez słuchawki z włączonym głośnikiem.

.

Widoczny na zdjęciu telefon IP marki SNOM występuje w kolorze białym i jest kompatybilny z naszym systemem call tracking.

Nasi konsultanci z przyjemnością odpowiedzą na pytania, umówią wdrożenie testowe, zaprezentują rekomendowane przez nas telefony w placówce medycznej. Zapraszamy do kontaktu.

telefony dla placówki medycznej

Call tracking w agencji marketingowej

Prowadzisz agencję lub jesteś jej pracownikiem i chcesz mierzyć każdą konwersję z prowadzonych dla klientów działań marketingowych? W takiej sytuacji potrzebujesz narzędzia, który pozwoli Ci na pomiar konwersji również na połączenia telefoniczne. Dzisiaj dowiesz się jak wykorzystać call tracking w agencji marketingowej.

Pomiar konwersji

Zapewne mierzysz konwersje z reklam umieszczanych w sieci Google i Facebook (na formularzach też), doskonale radzisz sobie z pomiarem ruchu na stronach internetowych a Google Analytics jest Twoim głównym źródłem wiedzy o zdarzeniach. A co jeżeli potencjalny konsument, wchodząc z reklamy na LP, zamiast wypełnić formularz kontaktowy lub zakończyć zakupy w sklepie internetowym zadzwoni do Twojego Klienta? Czy mierzysz dzisiaj taką konwersję?

Z naszych doświadczeń wynika, że opomiarowanie konwersji na telefon (call tracking) znacząco zmienia ocenę ROI z działań marketingowych

Okazuje się bowiem, że dotychczasowe podejście do liczenia kosztów pozyskania jednego lead'a jest niemiarodajne bez włączenia do tego lead'ów pozyskanych drogą telefoniczną. Niekiedy lead'y telefoniczne stanowią nawet 50% wszystkich nowo pozyskanych kontaktów. Widać to szczególnie w kampaniach Google. Jeżeli nie posiadasz systemu call tracking takie lead'y dosłownie 'przeciekają Ci przez ręce" i zamiast raportować klientowi pozyskanie 100 nowych leadów w raporcie błędnie wskazujesz 50 przy wyższym koszcie pozyskania 1 sztuki.
.

call tracking w agencji marketingowej

.

Call tracking w agencji marketingowej

Jeżeli chcesz pokazywać swoim Klientom faktyczne, miarodajne dane z ilości oraz jakości konwertujących lead'ów potrzebujesz do tego sprawnego systemu call tracking.

Taki system da Twojej agencji:

  • możliwość monitorowania konwersji telefonicznej (call tracking) dla wielu klientów z poziomu jednego panelu
  • dostęp na poziomie Administrator Agencji, Administrator Klienta, Użytkownik
  • możliwość samodzielnej konfiguracji opomiarowania nowych reklam oraz ich edycji
  • dodawania nowych Klientów w dowolnym czasie
  • wgląd w wyniki w czasie rzeczywistym
  • możliwość integracji systemu z kontami Google Ads i Google Analytics Klientów - w prosty i intuicyjny sposób

Dzięki call tracking uzyskasz wgląd w konwersję z:

  • reklam w sieci Google wraz z precyzyjnym pomiarem konwertujących słów kluczowych per telefon
  • ruchu z Facebook i Instagram
  • konwersji z mailingów
  • innych reklam opomiarowanych UTM
  • statycznych źródeł opomiarowania takich jak wizytówek w Google Maps, zakładki Informacja na Facebook, ulotek, billboardów, artykułów w prasie drukowanej

.

Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Sprzedaży. Umówimy się na prezentację online lub osobiście. Damy dostęp do konta demo.


Zmiany w aplikacji call tracking Marketing Master - vs 2.1.0

Nowy pulpit nawigacyjny (dashboard) w naszym oprogramowaniu to nie wszystko co przygotowaliśmy dla Klientów w najbliższej aktualizacji. Zobacz jakie zmiany w aplikacji call tracking wprowadzi wersja 2.1.0.

Nowe logo - nowe kolory

W ferworze prac nad nową wersją oprogramowania zapomnieliśmy pochwalić się naszym nowym logo, stroną internetową oraz kontami na Facebook oraz na Linkedin. Nowe logo i powiązane z nim kolory widoczne będą w nowym pulpicie. W skrócie - zmieniamy zieleń na fiolet.

zmiany w aplikacji call tracking

.

Zmieniamy pulpit nawigacyjny

Oprócz zmiany kolorów nowy pulpit nawigacyjny wprowadza kilka istotnych udogodnień:

  • zostawiamy popularną i lubianą belkę informującą o ilości połączeń odebranych, nieodebranych, do oddzwonienia oraz średnim czasie oczekiwania. Okres za jaki poszczególne dane będą na niej wyświetlane można zmienić w Edycji pulpitu. Belka jest jedynym stałym elementem nowego pulpitu dlatego przesunęliśmy ją do góry,
  • wprowadzamy możliwość wyświetlenia wykresów indywidualnie dla każdego użytkownika w wybranych przez niego zakresach dat. Służy do tego Edycja pulpitu. Każdy z wykresów można wyświetlić dla bieżącego dnia, ostatnich 7 dni lub ostatnich 30 dni. Jeżeli takie zakresy dat nie są wystarczające to w zakładce Analiza istnieje możliwość wyświetlenia danych za dowolnie wskazany okres,
  • zmieniamy rodzaj wykresów prezentujące TOP 5 kampanii oraz TOP 5 źródeł reklam. Zastąpiliśmy nimi wykresy kołowe,
  • dajemy opcję powiększenia wykresów dla łatwiejszego wglądu w dane - służy to tego lupa w prawym dolnym rogu każdego bloku,
  • dodajemy tooltips, czyli podpowiedź do każdego bloku/wykresu na pulpicie z informację czego dotyczą prezentowane dane. Wystarczy kliknąć w ikonkę 'i' w prawym dolnym rogu każdego bloku aby wyświetlić tekst podpowiedzi,
  • wprowadzamy nowe wykresy kołowe porównujące połączenia odebrane i nieodebrane oraz połączenia, które zostały skonwertowane ze stron wyświetlonych na urządzeniach mobilnych (smartphone, tablet) vs na komputerach stacjonarnych czyli desktop,
  • nowy pulpit ma teraz górną belkę oraz 9 edytowanych bloków z danymi. Poniższe zdjęcie prezentuje pierwszy ekran pulpitu.

.

zmiany w aplikacji call tracking

.

Ułatwiamy zmianę hasła

Sposób logowania do panelu pozostaje bez zmian. Przy okazji aktualizacji ułatwiamy zmianę hasła. Podpowiadamy jak ustawić bezpieczne, nowe hasło:

  • po wygaśnięciu (przypominamy, że system wymusza zmianę hasła co 30 dni),
  • resecie,
  • ustawianiu hasła po otrzymaniu nowego dostępu.

.

Zmieniamy raporty SMS oraz email

Ta zmiana ucieszy Klientów korzystających z oprogramowania call tracking na jednej domenie (stronie www) ale z wieloma lokalizacjami/oddziałami.

Po aktualizacji oprogramowania do wersji 2.1.0 możliwe będzie wysyłanie dziennych, tygodniowych oraz miesięcznych raportów SMS oraz email z podziałem na lokalizacje/oddział. Odpowiednie ustawienia można wykonać na poziomie Użytkownika w randze Administratora Klienta.

Chcąc wysyłać raporty SMS należy pamiętać o zamówieniu u nas tej usługi dodatkowej. Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta.
.

Wprowadzamy indywidualną nazwę nadawcy dla wiadomości SMS

Wewnętrzne powiadomienia SMS czyli raporty wychodzące do Administratorów aplikacji to nie wszystko. Nasze oprogramowanie już dzisiaj umożliwia wysyłkę wiadomości SMS na numery, które dodzwoniły się lub nie dodzwoniły się do biura Klienta.

Po aktualizacji będzie można zamówić u nas indywidualną nazwę nadawcy SMS i wysyłać zautomatyzowane wiadomości SMS do Klientów, w podziale na status połączenia: odebrane lub nieodebrane. A wszystko po to aby jeszcze lepiej zadbać o jakość obsługi klienta, który rozmawiał lub próbował porozmawiać z marką.

W celu zamówienia indywidualnej nazwy Nadawcy SMS (usługi dodatkowo płatnej) prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

.

Pozostałe zmiany w aplikacji call tracking

  • Znacznie przyspieszamy czas wczytywania danych na pulpicie oraz w historii połączeń,
  • Skracamy czas wyświetlenia pop-up po zakończonym połączeniu. Ta zmiana ucieszy Użytkowników pracujących online na aplikacji i uzupełniających tematy, klasyfikatory oraz notatki przy rozmowach,
  • Poprawiamy tłumaczenie na język angielski,
  • Tłumaczymy na język polski plik csv pobierany z Historii połączeń oraz uzupełniamy tekstem pobierane kolumny temat oraz klasyfikator rozmowy,
  • Dodatkowo ujednolicamy nazewnictwo w aplikacji,
  • Zmieniamy rodzaje wykresów w zakładce Analiza i dodajemy tabelę z % wykorzystania zamówionych usług.

.

Opisane zmiany w aplikacji call tracking są dostępne od wersji 2.1.0. w ramach bezpłatnej aktualizacji.


5 funkcji call tracking wartych wykorzystania

Jeżeli klienci kontaktują się z Twoją firmą telefonicznie i aby do nich dotrzeć publikujesz reklamy w Internecie lub poza nim, to ten artykuł jest dla Ciebie. Zobacz co jeszcze, oprócz wskazania źródła pozyskania nowego Klienta, możesz dowiedzieć się dzięki systemowi mierzącemu skuteczność reklam. Oto 5 funkcji call tracking wartych wykorzystania.

Czym jest call tracking?

Systemy prezentujące konwersje z reklam na przychodzące połączenia telefoniczne zwane są w skrócie systemami mierzącymi połączenia lub z języka angielskiego systemami call tracking. Mają one za zadanie wskazać, które reklamy zachęciły klientów do nawiązania kontaktu z Twoją firmą.

Już sama ta informacja staje się niezwykle cenna przy ocenie skuteczności reklam oraz ocenie zwrotu wydatków na reklamę (ROI). Call tracking daje jednak dużo więcej informacji niż tylko wskazanie źródła kontaktu.
.

5 funkcji call tracking

5 funkcji call tracking, dla których warto wdrożyć oprogramowanie

1. Precyzyjne wskazanie źródła pozyskania Klienta

System call tracking jest w stanie opomiarować każdą reklamę i wskazać skąd Klient trafił do Twojej firmy. Wyobraź sobie, że Twoi pracownicy już nigdy nie będą musieli wypytywać dzwoniącego Klienta "jak do nas trafiłeś?" a Ty nie będziesz musiał oceniać nieprecyzyjnych odpowiedzi typu "z Internetu". Call tracking wskaże bowiem dokładnie źródło pozyskania połączenia.

Z danych widocznych w panelu systemu zobaczysz, czy była to:

  • reklama publikowana na Facebook
  • reklama widoczna w wyszukiwarce Google
  • mailing wysłany do potencjalnych Klientów
  • wejścia z wyszukiwarki na Twoją stronę www
  • słowa kluczowe, które skonwertowały z kampanii w Google Ads
  • artykuł opublikowany w internetowym wydaniu gazety
  • a może Klient zadzwonił do Twojej firmy po tym jak znalazł ją na mapie Google

Systemy call tracking mogą również mierzyć konwersję ze źródeł statycznych takich jak artykuł drukowane w gazecie, reklama na billboard czy ulotki rozdawanej na targach.

Wyłącznie od Ciebie będzie zależeć to, jak precyzyjnie będzie ustawione opomiarowanie - na całe źródło np. Facebook czy na konkretny wpis na Twoim fanpage.
.

2. Ocena jakościowa oraz ilościowa pozyskanych Klientów (leadów)

Ocena ilościowa oraz jakościowa odbywa się na podstawie kilku danych.

  • ilości połączeń przychodzących z danej (opomiarowanej) reklamy - ilość ma znaczenie przy pomiarze typu CPC ale na końcu najważniejsza jest jakość pozyskanych kontaktów
  • wskazania czy połączenie zostało odebrane lub nieodebrane
  • czasu oczekiwania na połączenie - ta dana pozwala na ocenę obłożenia działu, do którego kierowane są połączenia z reklam. Zbyt długie oczekiwanie na połączenie będzie zniechęcać nowego Klienta do kolejnego kontaktu z firmą
  • długości trwania połączenia - połączenia zbyt krótkie rzadko są połączeniami wartościowymi

Najważniejszy etap oceny jakościowej pozyskanych leadów polega na ocenie rozmów. Zaawansowane systemy call tracking pozwalają na nagrywanie rozmów oraz ich tagowanie.
.

3. Nagrywanie połączeń dla precyzyjnej oceny jakości

Już na etapie odbierania połączenia i rozmowy z Klientem Twój pracownik może oceniać wartość leada. Odbywa się to poprzez przypisanie np. tematu rozmowy, celu rozmowy (klasyfikatora), wartości rozmowy lub szybkiej oceny leada (rating). Przy tak wstępnie oznaczonych rozmowach dużo łatwiej jest wyselekcjonować te warte odsłuchania i dokonać oceny jakościowej przeprowadzonej rozmowy.

W zależności od modelu wdrożenia usługi nagrania połączeń przechowywane są przez określony czas lub bezterminowo przez cały czas trwania umowy.
.

4. Powiadomienia SMS i PUSH ułatwiające pracę

Wysyłanie do użytkowników powiadomień PUSH oraz SMS znacznie ułatwia pracę. Już tłumaczymy dlaczego.

Powiadomienia PUSH są wyświetlane na równych etapach pracy na systemie. Użytkownicy, których zadaniem jest odbieranie połączeń mogą pracować na systemie w trybie offline (nie logując się do niego - jedynie odbierają połączenia na telefonie) lub w wersji online czyli uzupełniając informację o odebranym połączeniu na wyskakującym okienku. Notyfikacje PUSH umożliwiają pracę na innych programach zainstalowanych na komputerze użytkownika i na bieżąco informują go o przychodzącym oraz zakończonym połączeniu.

Wiadomości SMS służą do powiadamiania Administratora systemu (Managera w firmie) o nieodebranych lub nie oddzwonionych połączeniach. Dzięki nim Manager może szybko reagować na zaistniałą sytuację.

Powiadomienia SMS można samodzielnie modyfikować zmieniając ich treść. Można je również włączyć i wyłączyć w dowolnym czasie.
.

5. Integracja z Google Ads i Google Analytics

Ta funkcjonalność ucieszy miłośników przeglądania danych w Google Analytics. Już w kilka minut po poprawnej konfiguracji i integracji systemu call tracking Marketing Master z Google możliwe jest zbieranie danych:

  • o połączeniach, których ilość będzie widoczna bezpośrednio w Google Analytics
  • o konwersji ze słów kluczowych Google Ads - konwertujące na połączenie telefoniczne słowa kluczowe będą zbierane w systemie call tracking.

Należy jednak pamiętać o tym, że z kilku powodów system call tracking pokaże więcej połączeń niż Google Analytics:

  • system call tracking Marketing Master jest odporny na wtyczki Adblock
  • call tracking pokaże połączenia przychodzące również ze źródeł offline - reklam poza siecią Internet oraz reklam internetowych statycznych (które nie wymuszają przekliku na stronę www opomiarowaną w Google Analytics).

.

Jeżeli ten artykuł zachęcił Cię do wdrożenia systemu call tracking w Twojej firmie skontaktuj się z nami. Opowiemy na Twoje pytania, uruchomimy testy, pomożemy we wdrożeniu.


call tracking

Call tracking od podstaw

Dzisiejsza technologia oraz dostępne na rynku oprogramowanie dla biznesu pozwalają na przyporządkowanie każdego lead’a, czyli nowego Klienta, do źródła jego pozyskania. Niektóre systemy agregują dane prezentując wyniki pomiaru w postaci wskazania najbardziej skutecznych (najlepiej konwertujących) źródeł. Inne są w stanie pokazać wynik z dokładnością co do każdego zdarzenia (konwersji). Do tych ostatnich należą systemy call tracking. W tym artykule poznasz call tracking od podstaw.

Więcej Info


Kilka słów o Marketing Master

Pozwól, że się przedstawimy i powiemy kilka słów o Marketing Master. O tym skąd się wywodzimy i co do tej pory robiliśmy.

Nasza historia

Nasza historia rozpoczęła się w 2015 roku. Nie będziemy tu nowością jak powiemy, że dwóch znajomych (jeszcze z czasów studiów) wpadło na pomysł stworzenia oprogramowania przydatnego w pracy w działach marketingu oraz sprzedaży. Miało ono służyć do mierzenia konwersji z reklam na połączenia telefoniczne i tym samym do oceny, które reklamy generują nowe leady (nowych klientów) a z których warto zrezygnować. W lutym 2016 spółka Marketing Master otrzymała wpis do KRS i oficjalnie rozpoczęła działalność.

Pierwsza wersja Mastera

Pierwsza wersja naszego oprogramowania call tracking została wypuszczona na rynek już pod koniec 2016 roku. Klienci mogli mierzyć w niej ruch telefonicznych konwertujący (wygenerowany) z niżej wymienionych źródeł reklam

  • Facebook
  • Google
  • mailing
  • wejścia bezpośrednie na stronę www
  • wyszukiwania organiczne SEO
  • konwersja z reklam statycznych np. rollup'ów używanych na konferencji, ulotek i innych miejsc, w których podawane były statyczne numery telefonów.

W pierwszej fazie naszej działalności wdrożenia realizowane były gównie w firmach z branży medycznej. Do takich było nam blisko z racji siostrzanej spółki Alpha Bio Polska.

Druga wersja Mastera

Nie spoczywamy na laurach i nieustannie rozwijamy nasze oprogramowanie. Mamy ten komfort, że sami je tworzyliśmy a na pokładzie mamy wyjątkowo utalentowanych programistów w Dziale Rozwoju Oprogramowania.

Od połowy 2018 dostępna jest druga wersja Mastera postawiona na nowym panelu logowania, z którego korzystają Użytkownicy logujący się na poziomie Administrator lub Użytkownik.

kilka słów o Marketing Master

Do najważniejszych zmian, które weszły do drugiej wersji Mastera możemy zaliczyć:

  • nowy dashboard (pulpit nawigacyjny)
  • poziom logowania i zarządzania danymi stworzony dla Agencji oraz firm z wieloma markami/stronami www
  • skrypt do automatycznej podmiany numerów na stronach www. Stosujemy tu podmianę na pule z wieloma numerami do bardzo precyzyjnego pomiaru konwersji 'per zdarzenie'
  • pomiar słów kluczowych w Google Ads, które skonwertowały na kontakt telefoniczny
  • integrację z Google Analytics
  • jeszcze więcej rodzajów notyfikacji SMS i email do wyboru Użytkownika
  • bardziej intuicyjny sposób przedstawienia źródła reklamy oraz konwersji na połączenia telefoniczne

Do grona naszych klientów dołączyły duże kliniki stomatologiczne oraz branże fitness i nieruchomości. Pozyskaliśmy również dwóch partnerów, którzy oferują nasze rozwiązanie w modelach: własna instancja lub handlowym.

A już wkrótce pochwalimy się kolejnymi zmianami, które pojawią się w Marketing Master cloud oraz w wersji on premises.

Zapraszamy do kontaktu. Nasi pracownicy odpowiedzą na pytania, zaprezentują system, podpowiedzą, którą usługę wybrać.